1. Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela F2J Soluções de forma gratuita pelo e-mail [email protected], com o assunto “Solicitação de exclusão de dados pessoais — F2J”.
O botão abaixo abre uma mensagem no seu aplicativo de e-mail. A solicitação só é recebida após você enviá-la; este site não realiza uma exclusão automática ao clicar no botão.
Preparar solicitação por e-mail ↗Se precisar de orientação para identificar o canal ou serviço, entre em contato pelo WhatsApp (82) 99413-9654 ↗.
2. O que informar
- Seu nome e o e-mail ou telefone que utilizou no contato com a F2J.
- O produto, empresa, serviço ou canal ao qual os dados se referem.
- Se deseja excluir todos os dados elegíveis ou apenas informações específicas.
- Quando possível, a data aproximada do contato ou outro contexto que ajude a localizar o registro.
Não envie senha, código de autenticação, dados bancários ou documento completo de identificação na primeira mensagem. Se for necessária uma comprovação adicional, a F2J orientará uma validação proporcional ao pedido, buscando utilizar apenas o mínimo de dados necessário.
3. O que acontece após o envio
- Localização e validação. A solicitação é analisada para localizar os dados e confirmar que o pedido foi feito pelo titular ou por representante autorizado.
- Avaliação do contexto. Verificamos se a F2J decide sobre o tratamento ou se os dados estão sob responsabilidade de uma empresa cliente.
- Providências cabíveis. Os dados elegíveis são eliminados ou recebem o tratamento adequado ao caso, observadas as hipóteses legais de conservação.
- Retorno ao solicitante. Você será informado sobre as providências, o prazo estimado e eventual limitação que precise ser justificada.
A conclusão não ocorre necessariamente no momento do envio. Os prazos dependem do direito exercido, da validação e das normas aplicáveis. Quando o pedido envolver confirmação ou acesso por declaração completa, observa-se a regra do art. 19 da LGPD, de até 15 dias, ressalvadas disposições específicas aplicáveis.
4. Dados em sistemas utilizados por empresas clientes
Se os dados estiverem em uma plataforma contratada pela sua empresa ou por uma organização com a qual você se relaciona, informe qual é essa organização e qual sistema foi utilizado.
Quando a F2J atuar somente como operadora, a decisão sobre a exclusão cabe ao controlador responsável. Nesses casos, a F2J orientará o encaminhamento e atuará dentro das instruções e obrigações aplicáveis. O pedido do titular não autoriza excluir informações pertencentes a outras pessoas.
5. WhatsApp, redes sociais e integrações
Para informações que você enviou à F2J por WhatsApp, e-mail ou outra integração, identifique o canal e a conta utilizados. A exclusão no contexto da F2J não significa o encerramento da sua conta no WhatsApp, na Meta ou em outro fornecedor.
Se você utilizou uma solução F2J com autorização de uma plataforma externa, também poderá revisar e revogar permissões nas configurações dessa plataforma. Desconectar uma integração não equivale, por si só, a apagar registros já tratados. Informe a integração no seu pedido para que o alcance da solicitação seja analisado.
Para apagar dados mantidos exclusivamente pelo serviço externo ou por outro controlador, utilize os canais desse responsável. Nas hipóteses legais aplicáveis, a F2J comunicará a providência aos agentes com os quais tenha compartilhado os dados.
6. Conservação legal e efeitos da exclusão
A exclusão pode ter limites quando houver obrigação de conservação ou outra hipótese legal aplicável. Se algum registro precisar ser preservado, o retorno deve esclarecer a razão pertinente, e o uso deve ficar restrito à finalidade que justificar a guarda.
A eliminação de informações necessárias pode impedir a continuidade de um atendimento ou recurso relacionado. A F2J informará esse efeito quando pertinente. Você pode pedir orientação antes de confirmar uma exclusão que não possa ser revertida.
A exclusão de registros mantidos pela F2J não remove automaticamente cópias independentes em dispositivos de terceiros. Cópias de segurança, quando existentes, seguem os ciclos técnicos e as exigências legais correspondentes, com aplicação das restrições cabíveis à sua reutilização.