Política de Privacidade

1. Informações gerais e responsável

Esta Política explica como a F2J Soluções trata dados pessoais no site institucional e nos contatos relacionados aos seus serviços de software, inteligência artificial, automação e integrações. Ela se aplica a esta versão do site, incluindo sua publicação hospedada e os contatos iniciados por seus formulários.

Para essas atividades institucionais e comerciais, a F2J Soluções atua como controladora dos dados. O canal para assuntos de privacidade e direitos dos titulares é [email protected].

Em sistemas contratados por clientes, a F2J poderá atuar como operadora, seguindo as instruções do controlador responsável. O contrato e os avisos específicos do produto complementam este documento nesses casos.

2. Quais dados podem ser tratados

Este site não solicita senhas, dados bancários, biometria, informações de saúde ou documentos de identificação para pedir um diagnóstico. Evite incluir dados sensíveis ou dados de terceiros nos campos livres, salvo quando isso for necessário e houver orientação adequada.

3. Como funcionam os formulários e o WhatsApp

Ao enviar um formulário, os dados preenchidos seguem por conexão segura (HTTPS) para o servidor do site e, dali, para as ferramentas internas de automação e de gestão comercial (CRM) da F2J. O pedido é registrado como uma oportunidade comercial, e a equipe responsável é avisada por e-mail e por mensagem interna para retornar o contato.

Junto com o formulário seguem a origem da visita (parâmetros de campanha e de anúncios, quando existirem), a página do envio e o registro da sua autorização de contato, com data e hora. O servidor do site guarda temporariamente apenas controles técnicos contra envios abusivos, sem gravar o conteúdo do formulário.

Depois do envio, você pode continuar a conversa pelo WhatsApp por um link com mensagem pré-preenchida. Esse redirecionamento envolve o tratamento do link pelo serviço externo, mesmo antes de você concluir o envio da mensagem. A conversa e as informações necessárias ao atendimento podem permanecer nos canais utilizados pela F2J.

O assistente flutuante é uma ferramenta de navegação. As conversas animadas são exemplos ilustrativos e não constituem um chat de atendimento real nem recebem mensagens digitadas pelo visitante.

4. Para que usamos os dados

• Responder a dúvidas, solicitações de diagnóstico, propostas e pedidos de atendimento.
• Entender as necessidades da empresa e avaliar a viabilidade de uma solução.
• Dar continuidade à conversa que você iniciou e às etapas comerciais pertinentes.
• Proteger a navegação, investigar falhas e prevenir usos indevidos.
• Cumprir deveres legais e atender solicitações relacionadas à proteção de dados.

O envio de um formulário não autoriza, por si só, publicidade indiscriminada ou uso incompatível com a solicitação apresentada. Você pode pedir o encerramento de contatos comerciais a qualquer momento.

5. Fundamentos para o tratamento

Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar em procedimentos preliminares a uma contratação solicitados por você, execução contratual, obrigações legais, exercício de direitos, consentimento específico ou interesse legítimo devidamente avaliado.

Quando a atividade depender de consentimento, a autorização deve ser informada, específica e revogável. A mera navegação não é tratada como autorização genérica para qualquer finalidade.

6. Serviços externos, compartilhamento e transferências

Podem participar do tratamento os fornecedores necessários à hospedagem, segurança, comunicação e atendimento, dentro da finalidade correspondente. A F2J não oferece os dados preenchidos neste site para venda.

Os dados do formulário são encaminhados à plataforma de automação e ao sistema de gestão comercial (CRM) utilizados pela F2J e comunicados à equipe comercial por e-mail e por mensageria interna, sempre para responder à sua solicitação.

O WhatsApp processa os dados envolvidos no redirecionamento e na comunicação conforme suas próprias regras. As fontes tipográficas são servidas pelo próprio site, sem requisição ao Google Fonts. Links para redes sociais e soluções externas levam a ambientes sujeitos a políticas próprias.

Fornecedores podem utilizar infraestrutura fora do Brasil. Quando uma transferência internacional for realizada sob responsabilidade da F2J, devem ser observados os requisitos e mecanismos legais aplicáveis. Solicite esclarecimentos pelo canal de privacidade.

Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp ↗ e a Política de Privacidade do Google ↗.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O código desta versão não instala cookies analíticos ou publicitários nem pixels de marketing. Para registrar a origem da visita que acompanha o formulário, o site usa o armazenamento da sessão do navegador (sessionStorage), apagado quando a aba é fechada. Recursos da infraestrutura e serviços externos podem ter tratamento próprio, explicado na Política de Cookies.

A inclusão futura de recursos não necessários dependerá da avaliação da base legal, da atualização das informações e de mecanismo de escolha quando exigido.

8. Conservação, eliminação e segurança

As informações de contato são mantidas enquanto necessárias ao atendimento, à continuidade pertinente da negociação ou ao relacionamento contratado. A necessidade de conservação deve ser reavaliada quando a finalidade se encerrar ou houver uma solicitação do titular.

Certos registros podem precisar ser preservados por obrigação legal ou outra hipótese autorizada, com uso limitado à finalidade que justificar a guarda. Registros de acesso, quando sujeitos ao Marco Civil da Internet, observam o prazo legal aplicável.

A proteção envolve medidas técnicas e administrativas compatíveis com o contexto, como restrição de acesso e uso de conexões seguras. Nenhuma transmissão ou infraestrutura elimina integralmente o risco de incidentes. Suspeitas relacionadas aos seus dados podem ser comunicadas ao canal de privacidade.

9. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, oposição e revisão de decisões automatizadas aplicáveis. Também pode revogar consentimento e pedir anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei.

As solicitações são gratuitas e podem exigir validação proporcional de identidade. A F2J informará as providências cabíveis e os motivos de eventual limitação legal. Veja as instruções para exclusão de dados. Você também pode recorrer à ANPD ↗ e aos órgãos competentes.

10. Crianças e adolescentes

O site é voltado à apresentação de soluções empresariais e não solicita intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificar um envio indevido ou uso relacionado a um menor, entre em contato para análise e adoção das providências adequadas, considerando o melhor interesse do titular.

11. Atualizações e contato

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. Alterações relevantes de finalidade serão comunicadas de forma adequada e uma nova autorização será solicitada quando necessária.

Referência legal: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 ↗.